FAQ
QUESTIONS GÉNÉRALES
MA COMMANDE EST-ELLE SéCURISéE ?
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Oui. Notre site Web est une plateforme Wix qui crypte les données que vous saisissez afin que vous puissiez faire vos achats en toute sécurité. Cependant, sachez qu'aucune transmission de données électroniques sur Internet ne peut être garantie comme étant sûre à 100 %. Nous ne pouvons donc pas garantir la sécurité des informations qui nous sont envoyées par voie électronique.
QUELLES CARTES DE CRéDIT ACCEPTEZ-VOUS ?
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Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et paypal. Si vous souhaitez payer par virement bancaire, veuillez nous contacter à sales@garnieretlinker.com. Veuillez noter que si nous ne pouvons pas vérifier votre mode de paiement, ou si votre paiement est refusé pour une raison quelconque, votre achat peut être suspendu ou annulé jusqu'à ce que vous soyez en mesure de résoudre le problème à notre satisfaction.
QUI DOIS-JE CONTACTER SI J'AI UNE QUESTION SUR MA COMMANDE ?
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Veuillez nous envoyer un courriel à sales@garnieretlinker.com. Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions concernant les commandes en cours, l'expédition et les retours, du lundi au vendredi, entre 9h30 et 18h30 (UTC+2).
COMMENT LA TVA EST-ELLE CALCULéE ?
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La TVA n'est pas incluse dans le prix et est calculée en fonction de la destination d'expédition. Pour les membres hors Union Européenne, la TVA et autres taxes seront facturés au moment de la livraison.
Vous êtes responsable de tous les droits de douane et taxes facturés par votre pays de destination en plus du prix de l'article et des frais d'expédition.
QUAND DOIS-JE PAYER MA COMMANDE ?
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Tous les achats doivent être payés en totalité au moment de la commande.
QUE FAIRE SI UN PRODUIT OU UNE FINITION SPéCIFIQUE PEUT êTRE ACHETé sur "PRéCOMMANDE" OU "à LA DEMANDE" ?
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Cela signifie que le produit ou la finition que vous avez choisi pour votre commande est en rupture de stock pour le moment, et qu'il faut s'attendre à des délais d'attente plus longs.
Veuillez nous envoyer un e-mail à sales@garnieretlinker.com et notre équipe vous indiquera le délai d'attente exact concernant le produit.
RETOURS, REMBOURSEMENTS
& ANNULATIONS
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE à GARNIER & LINKER OBJECTS ?
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Pour effectuer un retour, veuillez remplir notre Formulaire de Rétractation (à télécharger ici) et l'envoyer par email à sales@garnieretlinker.com afin de recevoir un formulaire d'autorisation de retour (AR). Vous aurez besoin de votre numéro de commande original, du nom du ou des articles que vous souhaitez retourner, et de la raison pour laquelle le ou les articles n'ont pas fonctionné. Pour être valablement retournés à Saint Antoine et/ou échangés, les produits ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec leurs éventuels accessoires et autres documents.
En cas de retour de verrerie ou de céramique, emballez soigneusement le bien afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport. Nous ne sommes pas tenus d'accepter les retours de marchandises endommagées pendant le transport.
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu votre retour et traité votre remboursement. Il peut s'écouler jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la date à laquelle nous traitons votre remboursement pour qu'il soit répercuté sur votre mode de paiement initial.
QUELS SONT LES FRAIS D'EXPéDITION DE RETOUR ?
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Tous les frais de retour sont à la charge du client qui utilise le service de transporteur de son choix. Veuillez inclure votre formulaire AR.
QUE FAIRE SI JE REçOIS UN ARTICLE ENDOMMAGé/DéFECTUEUX OU INCORRECT ?
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Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse sales@garnieretlinker.com. Vous devrez envoyer un Formulaire de Retour dûment rempli (à télécharger ici) afin que votre demande soit prise en compte, en nous indiquant si vous souhaitez procéder à un remboursement ou à un échange d'article. Une fois accepté, vous recevrez un formulaire AR à inclure dans l'envoi.
Veuillez noter que dans ce cas précis, nous prenons les frais d'envoi à notre charge.
IMPORTANT: En cas de dommages survenus pendant l'expédition, nous devons être informés dans les 48 heures suivant la livraison afin d'engager la procédure de retour. Notre seule obligation envers vous dans ce cas sera de vous envoyer un article de remplacement à nos frais ou de vous rembourser votre commande (à notre choix).
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE D'ANNULATION ?
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Aucune annulation de commande ne peut être effectuée. Vous devez être sûr de votre achat au moment où vous passez votre commande.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON (MES) ARTICLE(S) ?
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La date de réception de votre/vos article(s) dépend de plusieurs facteurs, dont le type de commande, le volume de la commande, la disponibilité des marchandises et le type de méthode de livraison utilisée. Au moment où vous passez votre commande, notre équipe vous fournira une date de livraison estimée.
QUELLES MéTHODES D'EXPéDITION UTILISEZ-VOUS ?
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UPS et DHL express sont les transporteurs sélectionnés par GARNIER & LINKER OBJECTS. Tout problème ou dommage dû à l'expédition est de la seule responsabilité du transporteur, et non de GARNIER & LINKER OBJECTS.
QU'EN EST-IL DES TAXES, ET/OU DES frais POUR LES COMMANDES INTERNATIONALES ?
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Les commandes internationales sont soumises à des frais et taxes déterminés par le pays vers lequel elles sont expédiées. Ces frais sont à la charge du destinataire qui doit les payer à la livraison. Les commandes refusées au moment de la livraison entraîneront des frais de retour ainsi que des frais de réapprovisionnement équivalents aux droits et taxes prélevés sur l'envoi initial. Nous sommes tenus par la loi d'indiquer directement sur le colis la valeur totale au détail des articles commandés et contenus dans celui-ci. Nous ne pouvons pas marquer un colis comme étant un cadeau pour éviter les frais de douane et les taxes. En de rares occasions, les agents des douanes peuvent retarder la livraison, ouvrir et/ou examiner le contenu des colis, à leur discrétion. Pour plus d'informations sur les frais et procédures de douane, veuillez contacter votre bureau de douane local.
PUIS-JE RETIRER MA COMMANDE EN MAGASIN ?
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Malheureusement, nous ne proposons pas cette option en raison de l'espace limité.
J'AI COMMANDé PLUSIEURS ARTICLES. SERONT-ILS EXPéDIéS SéPARéMENT ?
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Nous faisons tout notre possible pour expédier votre commande complète.
En cas d'exception, nous vous contacterons et prendrons les dispositions nécessaires.
DOIS-JE êTRE PRéSENT POUR ACCEPTER LA LIVRAISON ?
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Oui, il vous incombe de vous assurer que vous êtes présent pour réceptionner la livraison lorsqu'elle arrive. Selon les dispositions particulières que vous pouvez prendre avec le transporteur, celui-ci peut refuser de laisser une livraison si vous ou votre agent autorisé n'êtes pas en mesure de la signer. Les frais de livraison ne sont pas remboursés en cas de tentative de livraison infructueuse ou de livraison/enlèvement approuvé.
Il vous incombe d'accepter la livraison ou d'organiser l'enlèvement de votre article dans les 30 jours suivant la mise à disposition de la commande. Après cette période de 30 jours, vous acceptez de payer à GARNIER & LINKER OBJECTS des frais d'entreposage de 5% par mois pour le coût de toute marchandise jusqu'à 6 mois.
QUI DOIS-JE CONTACTER EN CAS DE PROBLèME DE COLIS OU DE LIVRAISON ?
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Veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse sales@garnieretlinker.com en cas de problème.
EXPéDIEZ-VOUS à L'éTRANGER ?
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Nous expédions dans le monde entier, mais si votre pays n'apparaît pas dans la liste, veuillez nous contacter à l'adresse sales@garnieretlinker.com et notre équipe se chargera de l'expédition.
PUIS-JE EXPéDIER UNE COMMANDE à UNE AUTRE ADRESSE ?
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Oui, veuillez indiquer votre adresse de livraison au moment de la commande. Vous pouvez spécifier une adresse de facturation différente lors du passage de la commande.
INFORMATION SUR LA FABRICATION
QUI FABRIQUE VOS MEUBLES ?
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Nous concevons toutes les pièces dans notre bureau, et réalisons nos modèles préliminaires dans notre atelier. Nous travaillons ensuite en partenariat avec des maîtres artisans et artistes en Europe et au Japon, qui fabriquent nos objets avec soin.
INSTRUCTIONS D'ENTRETIEN
COMMENT NETTOYER MON PRODUIT ?
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Selon le(s) matériau(x), différents types d'entretien doivent être effectués. Veuillez vous référer à notre page dédiée aux instructions d'entretien ici.